1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym bit3d.pl prowadzonym przez BIT Błażej Piotrowski.
Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem lub przez formularz na stronie Kontakt) przed upływem 14 dni.
3. Produkty personalizowane — wyłączenie odstąpienia
Większość produktów w bit3d.pl to rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie (m.in. litery i dekoracje 3D z wybranym imieniem, kolorem lub innymi parametrami podanymi przy zakupie).
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia spersonalizowanego konsument co do zasady nie może odstąpić od umowy tylko dlatego, że zmienił zdanie co do imienia, koloru lub modelu.
4. Reklamacje (wady produktu)
Niezależnie od prawa odstąpienia klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi / zgodności towaru z umową, jeśli produkt ma wadę (np. uszkodzenie powstałe z winy sprzedawcy, błąd wykonania względem zamówionych parametrów, uszkodzenie w transporcie z winy nadawcy).
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, opisując problem i — jeśli to możliwe — dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.
Rozpatrzymy reklamację i poinformujemy o dalszych krokach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot płatności — w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów).
5. Zwrot środków
W przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia (gdy przysługuje) zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, której użył klient — chyba że wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — jeśli zwrot towaru jest wymagany.
6. Koszty odesłania
Przy odstąpieniu od umowy (gdy prawo to przysługuje) bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Przy uzasadnionej reklamacji wady koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywa sprzedawca według uzgodnień w toku reklamacji.
7. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt (https://bit3d.pl/kontakt/) lub e-mail podany w sklepie, podając: imię i nazwisko, numer zamówienia, powód zgłoszenia oraz — przy reklamacji — opis wady i zdjęcia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dalszego postępowania (w tym adres do ewentualnego odesłania przesyłki).
8. Kontakt
BIT Błażej Piotrowski — sklep bit3d.pl
Strona kontaktu: https://bit3d.pl/kontakt/